汇报工作领导却不满意，3个分类，3大重点让你的表达清晰有力

在职场中我们可能经常会遇到以下令人尴尬的对话。领导：这个季度××门店的销售业绩比上个季度怎么样？店长：我们的业绩做到了260万。领导：还有呢？店长：我们还谈到3家比较有意向的健身房。领导：然后呢？店长：我们和竞争对手的市场占比有了新的变化。领导：还有吗？店长：啊？还有？我们店获得了商场明星店铺称号。领导：你说的这些我都知道，我是问你和上个季度相比，业绩是上升还是下滑了？店长：上升了15?领导：这不就得了，行了，你出去吧。说到这里，想象一下店长当时的心态，原来领导要的是如此简单的一句话，我却半天没有说到重点，虽然业绩提升了，但是未必给领导留下好印象啊。再说到领导，我只是一时半会找不到上个季度的销售数据了，想偷懒和这个月做个对比怎么那么难啊，这个店长是不是逻辑不行啊。不管是对店长还是领导来说，这都不是一个令人愉快的谈话。仔细分析我们会发现，领导想要的信息和店长表达的信息不是同一种类。领导想要的明显是评价信息，店长一直给出的是记述信息。在《麦肯锡教我的写作武器? 从逻辑思考到文案创作》一书中，作者高杉尚孝花费大量篇幅为我们介绍了信息的三大分类：记述、评价和规范，以及清晰表达的3大重点：主语、连接词、具体性。高杉尚孝是曾经就职于麦肯锡、美孚、摩根大通等世界一流企业，在1997年成立高杉尚孝事务所，从事逻辑思考、商务写作与交涉等领域企业研习、培训与写作工作。他的著作有《解决问题的理论》《压力管理的实践理论》《交涉的实践理论》《逻辑思考与交涉书术》等书。01信息的分类什么是信息呢？高杉尚孝说：““明了表现”主语与谓语的关系，才是信息。”也就是说，借由主语与谓语的关系而形成的意思表现（即句子），全部都算是信息。记述信息：描述事物的情况和现象本身。这是对事物状态最直接的描述，不含感情色彩评价，不对事物状态发表看法。比如，天在下雨，它是一只兔子，或者男孩在打篮球等等都是记述信息。评价信息：表达某一情况或者现象的好坏评。这就包含了自己的判断自己的感情色彩，比如，这只兔子好漂亮，那个男孩真有活力，这本书很好看等等表达好坏的句子都是评价信息。在记述信息和评价信息中，连接两者的是评价条目和评价标准，也就是对一个事物的判断，基于我们内心的价值观和标准，比如，同样一座山，一个探险者的评价是，这座山太有意思了，一个小孩子的评价，这座山太危险了，一个农民的评价，这座山不能种地，太浪费土地了，一个出行者的评价，挡着路了，这座山太碍事了。每个人的价值观和评判标准不同，对同一事物的感观也不相同。规范信息：表示事物应有的状态或者建议某人应该采取的行动。规范信息的表现比较多样，比如，请求式的，请你把这本书放回原来的地方。命令式的，你必须把这本书放回原来的地方。不管是温和还是强硬，两者都表达出了规范效果。02别人听不懂时，活用信息。当你向别人介绍一款智能感应门窗时，可能会说：“这款门可以有自动AI识别系统，窗口可以自动感光，也可以进行声控……”你滔滔不绝讲了一大堆，对方表示，我没听懂。这时，可能是你使用的专业术语对于一个一窍不通的人来说太难理解了。这时，转换信息方式，把之前的信息转为评价信息：“这款门可以让你家更安全，当陌生人到来时可以发出提醒，窗户也更加方便，不用在走过去用手拉帘子。”这样的评价信息，就是表达了这一事物的好处，但是，对方仍然无动于衷，这么多好处，跟我有什么关系呢？这时，规范信息就派上用场了，“如果想要生活安全又方便，建议您选择这一款门窗。”整个表达层层递进，让人更加清晰明了。另外，我们也可以用评价信息，表达出规范的效果，在最后时，我们也可以说：“我们这一款门窗可以让生活更加安全又方便。”潜意思就是，如果想让生活安全又方便，就要选择这一款门窗。除此之外，也可以运用记述信息表达规范效果，比如，这里禁止停车，很容易让人理解成这里不应该停车的规范效果。表达信息时要多加思考，该用什么类型的信息，这样有助于锻炼我们的逻辑思考能力。03清楚表达信息的三大要素。一则信息是否容易理解，关键在于它的明了程度。比如，“我们非常重视与A公司的合作，但是最近却开始与别的公司合作。”这就是一个模糊的表达，到底是谁开始与别的公司合作了呢？是我们公司？还是A公司？这就让人摸不着头脑。清晰的表达的三大要素：使用主语与谓语关系明确的句型 连接句子时使用正确的逻辑连接词 使用让人产生印象的具体表现这三个因素是清晰表达的基础，也能让我们对信息更加合理运用。善用主语，影响别人思考。在表达时，主语能够指出谁是行为者，比如，饿了，那么是谁饿了呢？是我饿了，还是你饿了？要倒霉了，是谁要倒霉了？在《麦肯锡教我的写作武器? 从逻辑思考到文案创作》一书中，高杉尚孝举了一个江户时代有名的小故事证明主语的重要性。偷柿贼黑夜里，两名年轻男子正悄悄地交谈。“今天晚上趁着月黑风高，咱们正好可以偷隔壁的柿子。”“嗯，那我爬上树，用木棒把柿子敲下来，你在下面捡。”话说完，一名男子立刻爬到树上，用木棒敲柿子，柿子一个个掉到地上。负责捡拾的男子急忙捡起柿子，但是天色实在太暗了，一不小心失足跌入水沟。水沟还挺深的，他怎么爬也爬不上来。“喂，掉下去了，掉下去了。”掉进水沟的男子压低声音叫道。“当然掉下去啦，因为是我敲的。”“不是啦，掉下去了，掉下去了。”“这不是废话吗？赶快捡啊。”“不是啦，掉到水沟里了。”“掉到水沟里的就不要捡了。”“……”读完这个故事，我们不得不笑这两个好笑的偷柿贼。因为缺乏主语而引起的乌龙。正确的连接词，使句子表达更加清楚。比如，“老师讲解了很多问题，内容很多，这个问题我搞不懂。”老师讲解了很多问题，跟我搞不懂这个问题有什么关系呢？如果换一种说法，你会更加清楚她表达的意思，“老师讲解了很多问题，内容太多了，我一时接收不了，所以这个问题才没有搞懂。”换一种说法，你会明白，因为老师一下子说了太多问题，信息量很大，我一时记不住，所以这个问题才没有搞懂。高杉尚孝为我们制作了一个连接词的表格，可以作为我们使用连接词，练习逻辑思考的基础。具体的表达，让人清楚明白又印象深刻。在职场中，假如我们去面试，想向面试官表达自己的一个优点，比如自己比较细心，单单说出这个优点是不够的，可以举一个具体的例子，比如，在前面的工作中，自己有一次发现了一个数据的错误，为公司项目挽回了损失等具体描述。在小说阅读中，很多引人入胜的情节，都是因为有具体的表达，有时候是一个令人紧张的作案环境，有时候是人物纠结的内心。莫言的《檀香刑》中有这么几句被奉为经典，“校场上一片肃穆，月光如水，泄地无声。空中闪动着猫头鹰和蝙蝠的暗影，校场边角上闪烁着野狗的眼睛。”就是因为有具体的描述，能够让我们脑海中产生这么一个画面，可以说具体的描述能够让人惊心动情。信息的分类和表述是清晰表达的基础，清晰的表达是逻辑思考力的必备条件。掌握这信息的三大分类与表达的三个要素，才能使我们的逻辑思考力更进一步。