首乘旅客表扬信背后的东航西北温情故事

“啊，核酸过期了?这可怎么办啊!第一次坐飞机就遇到这样的事情，哎。”近日，乘坐东航MU2377航班(西安-阿勒泰)的旅客姜先生急匆匆地来到东航首乘旅客值机柜台，根据阿勒泰防疫政策，姜先生核酸采样时间不满足要求，无法前往。

由于姜先生家住在阿勒泰和克拉玛依之间，按照他的核酸采样时间计算，乘坐提前1小时30分钟起飞前往克拉玛依的航班满足克拉玛依防疫要求，可以前往。东航西北值机员刘晓云耐心地为姜先生提出了解决办法，推荐他可以退票后重新购买前往克拉玛依的东航MU2321航班。经得姜先生的同意后，刘晓云特意带领他去办理了无核酸退票证明，同时协助他购买了前往克拉玛依的机票。

随后，在首乘旅客专属值机柜台为姜先生办理了值机手续，在登机牌上张贴了“首乘旅客”爱心标识、发放了“首次乘机”旅客手环以及“首次乘机旅客小贴士”服务卡片，为他细心地讲解了后续乘机注意事项及疫情防控政策。当听到会专程送他去坐飞机时，姜先生激动地说道:“太感谢你们了，你们真的是太善良了，帮了我大忙了!我今天真的太幸运了!”离开值机柜台前，姜先生还特意向东航的温馨服务留下了表扬信。

从首乘旅客专属安检通道通过安全检查前往登机口的路上，员工杨思洁还和姜先生唠起了家常，一路上轻松愉悦的氛围让姜先生不时地露出笑容，并不停地对东航的服务表示感谢。登机前，姜先生特意和她合影，并竖起大拇指为东航的优质服务点赞!

在西安机场，东航西北地服部每天都会迎接前往各地的无数位旅客，他们之中常常会有第一次乘坐飞机出行的“小白乘客”，虽然是第一次乘坐飞机，但他们都因体验了东航西北分公司提供的“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动而缓解了首次乘机的焦虑情绪和诸多顾虑。

每一个来自首次乘机旅客的好评都在不断激励着东航西北地服部每一位员工从服务过程中不断总结经验，提高服务能力，提升服务质量，为进一步展现东航品牌形象贡献着自己的力量。(文:费源龙、杨思洁、苏谊情，图:苏谊情)

编辑:李娟

责编:马宁

主编:姚启明