从一封表扬信，看展辰如何“致力于客户成功”
近日，《涂料经》从展辰集团获悉，上海展辰于11月24日收到一份意外的礼物——国内木门行业领军企业TATA木门旗下嘉兴闼闼木门制造有限公司（以下简称“嘉兴TATA木门”）寄来的表扬信，以感谢其在助力“油改水”项目成功作出的巨大贡献。
表扬信这样写到，“我司自2021年中启动‘油改水’项目以来，贵司派专业技术团队和服务团队到现场应用和指导，经过4个多月的试漆、上线试运行，到目前的稳定生产，展辰的各项服务，从产品供应到上线应用均体现了专业、高效、敬业的精神，展现了贵司作为TATA木门战略合作供应商的实力和风采。”
另外，感谢信还特别对展辰的技术研发团队、应用服务团队、供应团队及相关人员提出表扬和感谢，并表示希望在今后的合作中能够一如既往，给予TATA木门大力支持。
据了解，助力嘉兴TATA木门“油改水”项目，只是展辰跟TATA木门战略合作中最近发生的一个案例，也是展辰跟包括TATA木门在内的众多家具企业展开合作、在产品应用和服务方面所展现出来的一个缩影。本文通过对该案例的分析，将主要回答一下问题：
1.为什么TATA木门“油改水”项目选择展辰？
2.展辰具体做了哪些服务？
3.嘉兴TATA木门“油改水”的成功对展辰意味着什么？
一、为何选择展辰？
TATA木门是中国木门行业知名品牌，始建于1999年5月，是一家致力于居室门研发、生产、销售、服务的专业企业。TATA木门凭借着时尚简约的产品设计和完善的服务，荣获“中国木门十大品牌”等荣誉称号。
目前，TATA木门共有6大生产基地，20余家工厂辐射全国，销售网店覆盖全国各大、中型城市，在全国有近2000家店面，在零售、渠道、工程项目等方面占据着市场领导地位，成为中国木门协会副会长单位、中国木门标志性品牌。
近年来，随着国家大刀阔斧推进绿色产业升级，环保一直贯穿着家具、涂料产业链。如《大气污染防治行动计划》、环保法、消费税、《“十三五”VOCs减排综合方案》等，在“油改水”成为大势所趋的情况下，不少大型的家具企业已经完成了“油改水”的转变，走在了行业的前沿。
据了解，2021年中，嘉兴TATA木门正式启动“油改水”项目，并成立了项目小组，为寻找最合适的“油改水”项目合作商，对国内众多的优秀供应商经过层层筛选、考察，最终选择了“中国家具漆第一品牌”展辰提供的“家具环保涂装一揽子解决方案”。
笔者认为，嘉兴TATA木门之所以选择展辰，可能是基于以下三个方面的原因：
第一、品牌实力。展辰成立于1994年，是一家集环保涂料研发、生产、销售和施工为一体的国家级高新技术企业，也是中国涂料行业知名企业，有“中国家具漆第一品牌”的美誉，总部位于深圳，全球拥有七大生产基地，分别设于珠海、上海、青岛、成都、福州、濮阳、越南。
第二、成功案例。在家具行业“油改水”领域，展辰是无可争议的先行者和领跑者，截止目前，展辰已先后为包括白玉兰、曲美、圣奥、玛格、欧派在内的上百家企业成功实现环保涂装升级，获得数万个合作伙伴的认可。一个又一个“油改水”成功案例证明了，展辰是值得信赖的的合作伙伴。
第三、服务专业。展辰的服务队伍非常庞大，仅技术服务人员就达到500多人。另外，展辰的培训队伍是由专门的讲师组成。这种专业性，不仅使培训内容非常丰富，也达到了非常系统化的程度。
二、展辰做了什么？
据了解，嘉兴TATA木门“油改水”项目启动后，按照客户提出的服务需求，展辰技术研发团队、技术服务应用团队等相关人员，第一时间做出响应并奔赴一线，始终在现场进行工艺应用和指导，从试漆、上线试运行到目前的稳定生产，前后历经4个多月。
其中，项目启动初期，在面对技术不成熟，测试问题较多的情况下，展辰及时安排技术专业工程师现场全力调试产品和工艺，同时现场技术服务人员能够督促执行并给予合理的使用指导和建议，并与嘉兴TATA木门现场一线生产人员加班加点，共同克服困难，度过难关。
嘉兴TATA木门“油改水”项目，不同于白玉兰、欧派、圣奥等客户的产品性能需求，此次的核心问题点是：需水性UV解决科技木耐黄变的问题。
要知道，科技木的应用成为市场的风向标，但科技木的黄变问题一直是行业难题。针对这个重大技术难题，展辰研发团队在现场充分调研并了解客户需求后，用最快的速度定制了解决方案和预期进度，历经几个月的技术攻关、资源聚焦，多方资源，多次测试，终于在产品品质稳定方面取得了重大突破，不但解决了科技木耐黄变的行业难题，同时还为客户的生产应用工艺提出了很多宝贵的、合理化的建议，使嘉兴TATA木门的科技木生产在成本、质题、效率等多方面有质的提升。
更难能可贵的是，经过“油改水”和科技木的技术突破后，嘉兴TATA木门生产单量激增，但此时又赶在上海进博会期间，展辰在同样也面临生产受限压力的情况下，经过公司各级领导协调，及生产部门的全国协助，展辰成立了专项绿色通道，确保产品安全顺利、保质保量的送到客户仓库，确保供应及时。
三、客户的成功就是展辰的成功
“致力于客户成功”是展辰的使命，“以客户为中心”是展辰始终坚定不移的服务理念，持续高效、专业的态度是服务客户之本。
在展辰集团“印象展辰·文化馆”第三篇章“致力于客户成功”写着这样一段话：“致力于客户成功”是展辰坚定的使命。围绕这一使命，展辰坚持科技引领发展的理念，持续进行涂料原材料、涂料和涂装研究，深化技术创新与产学研合作，形成独特的核心技术优势，以及独创的“环保涂装一揽子解决方案”，成为家居、地产、工业领域数万家客户的共同选择。
展辰从创立之初，就非常重视技术研发：97年成立了涂料研究所；98年成功合成固含量75%的聚氨酯涂料固化剂；99年成功量产高档醇酸树脂和 丙烯酸树脂。截止2002年，展辰在深圳、北京、上海建立了三个涂料生产基地，并且在每个基地建造了具有中控系统的先进树脂车间，能规模化生产醇酸树脂、丙烯酸树脂、合成脂肪酸树脂、不饱和树脂、PU固化剂等产品。
2012年，家具制造环保升级的大幕拉开，展辰研发团队经过技术攻关，在行业率先推出油改水的系统解决方案，涵盖了产品的技术创新，工艺的优化，设备的升级改造，助力 “油改水”先行者头部家具企业北京曲美，全面完成油改水进程。
同时，为了进一步配合整个家具行业的转型升级，展辰于上海成立了全国首个环保自动化涂装实验室，引进自动化涂装生产线，进一步完善环保产品，优化环保涂装工艺。此后，展辰又陆续助力白玉兰、圣奥、全友等众多家具制造领域的标杆客户完成了“油改水”升级。
而与TATA木门合作以来，双方一直保持友好战略合作伙伴关系，彼此始于信任，忠于专业和服务。本次嘉兴TATA木门“油改水”项目，展辰凭着过硬的技术水平和专业的服务态度，同客户工作人员共同攻坚克难，为项目顺利启动保驾护航，同时也赢得了客户的一致认可。
展辰表示，这封表扬信的背后，不仅是支持、信赖与肯定，同时更是提醒我们，这是我们的一份责任，是我们不断创新不断进步的动力，承载着客户对我们更多的期望和鼓励。
尾声
如今的家具行业，“油改水”转型已势不可挡，各大涂料企业在围绕“家具环保涂装升级”这场市场博弈与较量中激战正酣，使出浑身解数。本次嘉兴TATA木门“油改水”项目的成功，为展辰“家具环保涂装一揽子解决方案”再添一个成功案例。
目前，展辰家具漆在UV、水性领域优势明显，不仅“油改水”技术越来越成熟，同时攻克了一批大型家具战略客户，如橱柜领域的白玉兰；民用家具领域的曲美；办公家具领域的圣奥；定制家具领域的玛格；木门领域的TATA；等等。
但家具行业“油改水”它不是一场百米赛跑，而是一场马拉松。诚然，溶剂型聚氨酯漆（简称PU）在家具行业使用仍十分广泛，但相比之下，水性、UV占家具行业使用的比重近年来在稳步提升，这并不意味着这种落后的局面将一直持续，因为在涂料行业，一旦干燥技术、硬度、成本等因素得到解决，水性、UV一定会迎来井喷式的发展。
在这场“油改水”历史大潮中，机会和挑战都是均等的。
