全县消费者权益日宣传活动实施方案范文
全县消费者权益日宣传活动实施方案范文
一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以满足广大人民群众日益增长的美好生活需要为根本，深入贯彻党的十九届二中、三中、四中、五中全会精神和中央经济工作会议精神，围绕人民至上的理念，突出“守护安全、畅通消费”主题宣传，动员社会各界力量广泛参与，鼓励引导消费者依法维护自身权益，发挥信用对经营者的激励约束作用，建立企业自治、政府监管、社会监督的消费维权环境。
二、活动主题
xxxx年消费维权年主题：守护安全、畅通消费。
三、时间地点
定于xxxx年x月xx日上午x:xx，在县城大什字中心广场，举行x·xx“国际消费者权益日暨“守护安全、畅通消费”年主题宣传活动启动仪式。
四、活动内容
现场向被省市场监督管理局、省消费者协会评为“放心消费承诺示范单位”的市场主体颁发牌匾；向被县文明办、县市场监管局评为“文明诚信经营示范单位”的市场主体颁发牌匾（消保股牵头，各所负责通知）。
代表倡议发言。由xxxx年度文明诚信经营示范单位代表做“诚信经营、放心消费”的倡议发言。
开展“守护安全，畅通消费”主题签名活动。
法律法规宣传活动。“x·xx”期间，以《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《药品管理法》《广告法》《商标法》《反不正当竞争法》《特种设备安全法》等与广大消费者日常生活密切相关的法律以及相关法规、规章为重点，广泛开展普法宣传。利用电子显示屏等滚动播放主题片、法律法规音频文件（法规股牵头、各单位配合）。
现场受理消费者咨询、投诉和举报，并进行调解、处置。
假冒伪劣商品展示。现场指导群众识别假冒伪劣产品，提高识假辨假及自我保护能力（执法队、食品股负责）。
组织有关企业展示名优商品，组织部分品质较好的企业参与现场宣传并布置展台，展示企业形象、优质产品和特色服务，开展真假商品识别宣传（各所负责）。
社会氛围营造。各所组织辖区内的各大商场、超市、金融保险、商业银行、电信、移动、联通、广告公司在各自店堂门前悬挂宣传横幅或利用电子显示屏播放宣传标语（详见附件x）。
将消费维权教育引导“进企业、进市场、进景区、进学校、进社区”贯穿全年始终，特别是针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题，持续开展法律法规解读、消费维权知识讲解等多种形式的消费教育系列活动（xx所进社区、xx片区进市场、xx片区进企业、xx片区进学校、xx所自定）。
开展“服务消费开放日”系列活动。通过举办县质量技术监督检测所开放日、县食品药品检验检测中心开放日等系列“服务消费开放日”活动，为消费者提供食品、药品、保健品安全、计量等方面的咨询、检测服务，以提高广大消费者的消费安全自我保护能力，营造维护消费安全的良好气氛（质量股牵头，检测所、检验检测中心配合）。
开展消费维权行政约谈活动。在“x·xx”前后，根据我县实际情况，针对服务行业重点领域特别是供电、供水、燃气、通信、有线电视等公用企业，以及汽车维修、美容健身、家电维修、装饰装修、餐饮消费服务行业存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业经营者和市场开办方，引导经营者履行社会责任和法定义务，积极推进行业诚信自律建设，促使服务领域消费环境进一步改善（消保股牵头，xx所、xx所、执法队负责落实）。
深入开展消费维权专项整治。各单位按照自身职能，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性开展食品、药品、医疗器械、化妆品、农资、打击传销、旅游市场、计量、商标广告、价格等专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题，努力营造安全放心、规范有序的市场消费环境。
开展“诚信经营、放心消费”承诺活动。通过与经营户签订“诚信经营、放心消费”承诺书的方式，不断引导经营户讲诚信、优服务、保质量、促发展，推动市场主体自我约束、诚信经营，实现消费者安全消费、自主消费、畅通消费、无忧消费，努力营造诚实守信的社会环境（各所负责开展）。
五、组织机构
为加强对“x·xx”系列宣传活动的组织领导，确保活动取得实效，县局成立xxxx年“x·xx”国际消费者权益日系列宣传活动领导小组。由局长任组长，其他局领导任副组长，成员由局属各单位负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在消保股，负责活动的组织、协调和收集相关资料。为保证活动的顺利开展，抽调工作人员组成四个工作小组：
（一）组织协调组。印制“x.xx”活动宣传资料，活动会场
布置（桌凳摆放、音响设备、主席台、主会标、彩门放置、立柱式标语及参加活动的企业、个体工商户场地安排等）。xx所负责组织xxx名企业和个体代表参加会议。
（二）法规宣传组。负责活动现场法律法规宣传咨询和解读、现场受理消费者投诉举报、法律法规宣传资料发放、假冒伪劣商品展示及识别讲解等，执法队负责做好活动前社会稳定风险评估工作。
（三）信息报道组。负责邀请县上领导，联系电视台做好
“x·xx”活动现场采访录制及信息报道工作。
组长：权会琴
成员：张艳萍、万里、程林
（四）后勤保障组。负责活动期间的后勤保障工作。“x·xx”活动期间确保xxxxx网络和投诉举报电话畅通。各所、消保股要对系统内现有的投诉电话和xxxxx网络运行情况进行认真检查，发现设备和网络存在问题应及时与后勤保障组联系，协调通信部门及时排除故障，确保“x·xx”活动期间网络畅通，投诉举报电话接听无误。
六、工作要求
（一）高度重视，积极配合。保护消费者合法权益是市场监管部门坚持以人民至上，忠实履行职责使命，为经济发展助力，为消费者美好生活护航的具体体现。组织开展x·xx系列宣传活动，营造安全放心的消费环境是市场监管部门立足工作本职，主动担当作为，保护消费者合法权益的重要载体。各单位要各司其职、各负其责，积极准备，做好预案，发动社会各界力量积极参与，确保“x.xx”系列宣传活动效果明显、影响深远。
（二）强化宣传，扩大影响。“x·xx”活动期间，各单位要充分利用电视、报刊、微信公众平台、手机、QQ等新型媒介广泛开展“x·xx”活动的宣传报道，以“守护安全、畅通消费”年主题为主线，营造宣传氛围，扩大宣传影响，力争取得良好的宣传效果，要加大对市场监管职能作用和维权成果的宣传，进一步树立市场监管服务为民的社会形象。
（三）高效履职，值班到位。各所、相关股室要坚持值班制度，安排专人，随时做好消费投诉举报转办和反馈工作，做好“x·xx”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉举报快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉举报落到实处。
