信访局2021年工作总结及来年工作计划参考

信访局2021年工作总结及来年工作计划

　　一、xxxx年工作情况

　　xxxx年，x区信访局在x区委、x区人民政府的坚强领导下，紧紧围绕确保全区社会大局安全稳定这一工作目标，扎实开展信访工作，及时处理涉疫信访问题，全力推进中央、省攻坚案件和“三张清单”案件化解工作。强化全国、省、市、区“两会”，党的十九届五中全会等重要活动、重点时段的信访保障工作，实现了“五个不发生”工作目标，确保了全区社会大局持续安全稳定。区委区政府被人民网评为xxxx年度人民网网民留言办理工作“机制创新单位”；区信访局被市信访联席会议评为xxxx年度 “x市提能增效建强群众工作之家先进单位”。

　　（一）主要领导示范引领，亲自推动矛盾化解。区委、区政府坚持把群众和信访工作纳入重要议事日程，定期分析信访形势、专题研究部署信访工作。书记、区长带头落实群众和信访工作“第一责任”，亲自部署省委第九巡视组巡视期间相关信访工作和“四重”、“三张清单”专项行动工作，推动各级责任落实见效。分管区领导坚持“一岗双责”、抓好分管领域，主动靠前指挥、全程跟踪落实，做到一级抓一级、层层抓落实。

　　（二）加大矛盾排查力度，处早处小信访矛盾。定期收集梳理群众反映的热点、敏感问题，及时掌握社情民意的新情况、新动向。完善工作措施，依托“网格员”、“大数据”等信息渠道，加强对相关信息的搜集和整理，动态评估、科学预测突出信访问题并做好有效预案，切实做到底数清、情况明。

　　（三）扎实开展专项行动，化解信访突出问题。抓好“四重”攻坚和“三张清单”突出信访问题化解工作落实，对xx件突出信访问题，严格落实专案分析研判机制，做到一案一策；找准问题的突破口，统筹各方力量，综合施策，逐步推进案件化解，全面完成了市下目标。

　　（四）畅通信访诉求渠道，积极回应群众关切。坚持领导每周三和重要时段每天坐班接访制度，面对面与群众沟通交流，倾听群众诉求，舒缓群众情绪，切实将矛盾解决在基层。区领导全年共接待群众xxx批xxx人次。坚持重要时段房管、国土、建设等重点部门驻厅接访，完善联合接访调处工作机制，积极推动群众合理诉求及时就地妥善解决。积极适应信访工作新常态，始终把网上信访工作作为畅通诉求渠道的重要抓手，切实实现广大群众足不出户反映信访诉求，办理结果公开接受群众满意度评价，群众参评率和满意率达到要求，实现了让数据多跑腿、百姓少跑路目标。全年共办理群众网上信访、来信共xxxx件。

　　（五）强化信访基础工作，提升服务群众水平。一是积极开展创建“人民满意窗口”活动，着眼一流，开展基础设施标准化、基础业务规范化、信访工作队伍专业化建设，着力在精研业务、精准接谈、精建队伍上狠下功夫，切实改进工作作风，提供一流窗口服务，树立一流窗口形象，不断提升信访工作公信力和群众评价满意度，推动全区信访工作上台阶。二是社区“群众工作之家”提能增效，搭建群众身边的对话沟通平台，方便社区群众化解邻里纠纷、提出信访诉求、反映社情民意，全面提升处理信访事项和群众工作的能力水平，确保小事不出社区、中事不出街道、大事不出x。

　　（六）加强信访法治建设，规范信访工作秩序。认真落实诉访分离、依法分类处理信访问题工作要求，积极配合司法机关依法做好诉访分离工作，对群众来访反映的涉法涉诉案件，认真做好接待、宣传、解释工作，不再受理、转办、交办、统计，告知信访人向有关政法机关提出。同时，公安机关针对违法上访行为依法及时进行处置，促进信访秩序持续向好。

　　二、xxxx年工作计划

　　（一）进一步深入动态排查，确保矛盾纠纷处早处小。深化信访矛盾动态排查工作，加大对矛盾风险多、信访问题突出的领域的排查力度，建立台账清单，实行动态管理。大力畅通信访渠道，及时搭建对话平台，推动落实包案、调处等责任，妥善处理好各类矛盾问题，坚决避免问题积累、矛盾上行，努力控制信访增量。

　　（二））进一步加大调处化解，推动信访问题案结事了。持续深入推进信访突出问题化解攻坚行动，结合国家信访局在全国开展三年重复信访专项治理工作，对信访突出问题深入调研、查找症结，落实化解责任单位，采取行政、司法、社会等多种手段，综合施策推动化解一批，努力减少难案存量。

　　（三）进一步强化基础工作，增强“事要解决”的责任意识。进一步健全完善首接首办工作责任制，有针对性的强化信访基础业务培训，大力提升专业素养，对群众初信初访事项马上办、简易办，切实改进工作作风，规范、及时、就地办理初信初访事项，确保第一时间把群众的合理诉求解决到位，把重信重访降到最低，避免小事拖大，简单问题转为复杂问题。

　　（四）进一步强化分类处理，坚持处理问题依法依规。全力服务政府部门依法行政，大力运用法治思维和法治方式调处化解信访矛盾，推动职能部门依法分类处理信访诉求，做好诉访分离工作，将涉法涉诉案件依法导入法定途径进行处理，推动形成信访法治良序。积极引导信访群众依法理性表达诉求，加强与公、检、法的联系协调，坚决依法处置违法上访行为，切实规范信访工作秩序。

　　（五）推进x区三级社会治理综合服务中心（信访超市）建设。依托区群众信访接待场所，整合相关区级部门平台，建成区社会治理综合服务中心，下设风险管控平台、矛盾化解平台、社会服务平台。统一设置群众办事大厅（信访超市），后台实行集中办公。通过前台受理、后台办理，优化“一站式”便民服务流程，实现全过程链管理；在街道、社区整合资源，开展街道、社区两级社会治理综合服务中心试点工作。